Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Internasioanal Sepinggan Balikpapan terhadap Kepuasan Penumpang di Masa Pandemi Covid-19

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap fasilitas ruang tunggu dan seberapa pengaruh fasilitas ruang tunggu diterminal keberangkatan bandar udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Internasional Sepinggan Balikpapan. Metode Penelitian yang dilakukan merupakan  penelitian yang bersifat kuantitatif, yaitu  metode survey. Teknik pengabilan sampel menggunakan teknik purposive sampling . Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian  ini adalah  99 responden. Pengelolaan data dilakukan mengguakan Regresi linier sederhana  dengan program SPSS 23 for windows. Pengolahan data menggunakan bantuan program software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh fasilitas ruang tunggu berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Internasional Sepinggan Balikpapan sebesar 70,1 %.