TRANSFORMASI PELAYANAN BERBASIS E- GOVERNMENT PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BIAK

Abstract

Banyaknya masyarakat di Papua yang belum mengetahui dengan baik menggunakan sistem online sehingga pendaftaran, pembayaran serta pelaporan pajak dengan online itu tidak teralisasi dengan baik dikarenakan banyaknya wajib pajak yang kurang paham langkah-langkah pengisian, awam di perpajakan yang kemudian membuat mereka harus melakukan pelayanan secara manual.Penelitian ini bertujuan mengetahui tranformasi pelayanan berbaris e-government yang ada pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Biak. Metode Penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus digunakan untuk mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi telah dilakukan dengan baik seperti adanya  pemindah bukuan, pencepatan penyelesaian kerja, yang dimana sebelumnya 21 hari kerja di percepat dengan 7 hari, mengalami desain ulang secara internal yang awalnya dilakukan dengan manual sekarang dilakukan dengan digital, adanya pelayanan secara elektronik dari pihak pusat dan KPP biak yang telah menyediakan keamanan seperti adanya password yang di berikan kepada tiap masing-masing wajib pajak pada saat melakukan pendaftaran sehingga keamanan data wajib pajak sudah pasti di jamin akan aman. namun terkadang terkendala oleh sinyal yang terganggu dan pegawai-pegawai yang masih minim IT yang dinilai menjadi kendala dalam menavigasi sistem inovasi dalam tranformasi pelayanan berbasis e-government.