Evaluasi Kinerja Pelayanan Terminal Tipe C Belik di Kabupaten Pemalang sebagai Upaya Peningkatan Layanan Transportasi Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan Terminal Tipe C Belik di Kabupaten Pemalang serta merumuskan strategi peningkatannya. Metode yang digunakan mencakup survei pengguna, observasi lapangan, dan wawancara, dilengkapi dengan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan SWOT. Hasil survei terhadap 100 responden menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merupakan laki-laki usia produktif dengan pekerjaan di sektor informal dan swasta. Nilai CSI sebesar 59,25% mengindikasikan tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori "cukup puas". Inventarisasi pelayanan menunjukkan bahwa meskipun sebagian besar fasilitas dasar seperti ruang tunggu, area parkir, dan ruang ibu menyusui telah tersedia, masih terdapat kekurangan pada aspek keselamatan, kebersihan, serta media informasi dan pengaduan. Analisis SWOT menghasilkan strategi peningkatan yang mencakup optimalisasi infrastruktur, peningkatan kapasitas SDM, pemanfaatan teknologi informasi, serta kemitraan lintas sektor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan terminal secara menyeluruh dan berkelanjutan sangat diperlukan untuk mewujudkan terminal sebagai simpul transportasi publik yang aman, nyaman, dan efisien. Rekomendasi diberikan agar pengelola terminal dapat menjadikan hasil evaluasi ini sebagai dasar perbaikan layanan sesuai dengan standar yang ditetapkan pemerintah.