Factores determinantes de la repetición de la compra de ropa a través de dispositivos móviles

Abstract

Las compras de ropa a través del móvil son ya una realidad y se sitúan como uno de los productos que mayor aceptación está teniendo a través de este canal. Esta es la razón por la que este trabajo tiene como objetivo analizar los aspectos cognitivos (reputación, garantía y seguridad, y privacidad) y experienciales (atractivo, interactividad, entretenimiento y personalización) del sitio móvil que aumentan la satisfacción y confianza del comprador por móvil de ropa, así como su intención de repetir la compra. Para ello se ha utilizado una muestra de clientes de una empresa de ropa que han comprado sus productos alguna vez a través de su sitio móvil. Se ha estimado un modelo de ecuaciones estructurales cuyos resultados indican que las señales cognitivas muestran mayor influencia que las experienciales en las variables relacionales. La satisfacción, por su parte, se ve incrementada por el atractivo del sitio móvil como señal experiencial y por la confianza del comprador. Por último, tanto la satisfacción como la confianza son factores clave de la intención de volver a comprar ropa por móvil.