Evaluasi Faktor Penerimaan SuperApp Wondr by BNI pada Nasabah Perbankan Digital di Indonesia dengan Model Modifikasi TAM

Abstract

SuperApp Wondr by BNI adalah aplikasi tranformasi perbankan digital dari BNI Mobile Banking yang mengintegrasikan berbagai layanan untuk pengalaman lebih efisien.. Transisi dari BNI mobile ke Wondr by BNI sebagai teknologi baru menghadapi tantangan dalam adopsi pengguna. Beberapa tantangan dalam penerapan teknologi, seperti penyesuaian sistem, optimalisasi fitur, dan peningkatan stabilitas layanan, dapat mempengaruhi pengalaman pengguna serta tingkat kepercayaan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi faktor penerimaan SuperApp Wondr by BNI menggunakan model modifikasi TAM. Analisis dilakukan dengan teknik Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) menggunakan bantuan software SmartPLS 4 pada 384 responden, yang ditentukan berdasarkan perhitungan rumus Lameshow dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use berpengaruh positif dan signifkan terhadap perceived usefulness, perceived risk dan security berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, dan variabel perceived ease of use, perceived usefulness, trust, dan reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioural intention. Sedangkan perceived risk dan security tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap behavioural intention. Temuan ini memberikan wawasan bagi industri perbankan digital dalam meningkatkan strategi adopsi teknologi dengan memperkuat kepercayaan, meningkatkan manfaat yang dirasakan pengguna, serta menawarkan insentif yang lebih menarik.