HUBUNGAN ANTARA SERVICESCAPE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN FARMASI RSUD KOTA BOGOR

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ambient condition, desain factor, dan social factor, secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan RSUD Kota Bogor. Penelitian ini akan dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Bogor. Populasi penelitian ini adalah pasien Farmasi RSUD Kota Bogor, dengan kondisi pasien yang sudah lebih dari dua kali atau lebih berobat dan mengambil obat di Instalasi Farmasi RSUD Kota Bogor, yaitu sebanyak 340. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang di ambil berjumlah 184 dengan rumus slovin. Analisis data menggunakan regresi linear dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan ambient condition terhadapkepuasan pelanggan dengan nilai t hitung variable ambient condition= 2.176 lebih besar dari nilai t tabel 1,972, dengan nilai signifikansi 0,031 < 0,05. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan desain factor terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung variabel desain factor = 11.255 lebih besar dari nilai t tabel 1,972, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.  (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan variable social factor terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung variabelsocial factor = 7.466 lebih besar dari nilai t tabel 1,972, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel ambient condition, desain factor, dan social factor secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 48.493 > F table 2,653.