Evaluasi Waktu Tunggu di Loket Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa lama waktu tunggu yang diperlukan pasien BPJS yang akan mendaftar di Loket A Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam. Jenis penilitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan sumber data yang diambil dengan metode observasi atau pengamatan yang dilakukan dua hari. Dari perhitungan yang sudah dilakukan jika Loket A pendaftaran BPJS membuka loket pendaftaran menjadi 2. Maka, probabilitas sistem kosong adalah 0,49. Lalu, rata-rata pasien dalam antrian adalah 0,77 orang per jam. Rata-rata waktu pasien menunggu adalah 0,08 orang per jam, rata-rata waktu yang dihabiskan dalam sistem adalah 5.1 menit dan rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian adalah 0,54 menit. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Loket A Pendaftaran BPJS masih belum optimal dalam melayani pasien yang akan mendaftar dan juga pasien membutuhkan waktu yang lama untuk menunggu antrian.