Implementación de estrategias gamificadas en el marco de la comunicación organizacional

Abstract

El presente estudio analiza el uso de la gamificación como estrategia en el proceso de comunicación organizacional. Se realizó una revisión literaria sistematizada de 50 artículos sobre el uso de estrategias gamificadas y gestión organizacional donde se analiza, la comunicación estratégica, la comunicación táctica y la comunicación operativa. Los resultados evidencian los aportes en los procesos de formación y transferencia del conocimiento, así como en la interacción con clientes externos permitiendo procesos de co-creación. En conclusión, se identifica que la gamificación es una práctica que facilita tanto la comunicación táctica como estratégica en el ámbito organizacional.This study analyses the use of gamification as a strategy in the organisational communication process. A systematised literature review of 50 articles on the use of gamified strategies and organisational management was carried out, analysing strategic, communication tactical communication, and operational communication. The results show the contributions in the training and knowledge transfer processes, as well as in the interaction with external customers allowing co-creation processes. In conclusion, gamification is identified as a practice that facilitates both tactical and strategic communication at the organisational level.