PENGARUH PEMASARAN MELALUI SOCIAL MEDIA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG TAMAN PINTAR YOGYAKARTA YANG DI MEDIASI OLEH WORD OF MOUTH MARKETING

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran social media dan kualitas layanan terhadap loyalitas pengunjung Taman Pintar Yogyakarta yang di mediasi oleh word of mouth marketing. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Sampel pada penelitian ini adalah audiens Instagram resmi Taman Pintar Yogyakarta. Teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling dengan jumlah sebanyak 145 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar melalui Google form yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Pemasaran Sosial Media tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pengunjung di Taman Pintar Yogyakarta, hal ini telah di buktikan hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 1.212 dengan nilai signifikasi 0,227, oleh karena itu nilai signifikasi lebih besar dari 0,05 (0,000 > 0,05), dan nilai koefisien regresi sebesar 0,106; (2) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung, hal ini telah dibuktikan melalui Hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 3.440 dengan nilai signifikasi 0,001, oleh karena nilai signfikasi lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05), dan koefisiensi regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,259; (3) Word of Mouth berpnegaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung, hal ini di buktikan oleh hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 4.763 dengan nilai signifikasi 0,000, oleh karena nilai signfikasi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), dan koefisiensi regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,418; (4) Terdapat pengaruh signifikan pemasaran sosial media terhadap loyalitas pengunjung melalui word of mouth di Taman Pintar Yogyakarta. Hal ini di buktikan dari perhitungan pengaruh tidak langsung 0,228 yang lebih besar dari pengaruh langsung sebesar 0,120; (5) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap loyalitas pengunjung melalui word of mouth dinilai kurang signifikan, hal ini dibuktikan dari pengaruh langsung yang lebih besar 0,251 dibandingkann pengaruh tidak langsung yang hanya sebesar 0,091.