Evaluasi Kepuasan Pelanggan Transportasi Umum di Yogyakarta

Abstract

Yogyakarta adalah salah satu kota yang menyediakan fasilitas transportasi umum untuk mendukung kegiatan masyarakatnya dalam berpergian. Tetapi penggunaan transportasi umum masih sedikit peminatnya di Yogyakarta, entah itu karena rute perjalanan yang diinginkan tidak tersedia, tarif yang tidak wajar, sopir yang ugal-ugalan, maupun kondisi fisik kendaraan yang sudah tidak layak pakai. Biasanya setelah masyarakat menggunakan transportasi umum akan muncul kepuasan yang telah dirasakan. Oleh karena itu akan dilakukan penelitian sentiment analysis untuk mengetahui nilai customer satisfaction pada penggunaan transportasi umum di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan media sosial twitter untuk mendapatkan data. Data tersebut akan diidentifikasi suatu pendapat atau masalah dari seseorang apakah cenderung bersifat positif, negatif, atau netral. Penulis memakai metode sentistrength untuk mengklasifikasikan data tweet dalam mendapatkan sebuah nilai. Pada penelitian    ini akan menghasilkan rangkuman nilai customer satisfaction yang dapat digunakan sebagai acuan dalam meningkatkan customer satisfaction agar masyarakat lebih tertarik lagi menggunakan transportasi umum di Yogyakarta.