Rancang Bangun E-Reporting Pada Bagian Pelayanan PDAM Kabupaten Kuningan Berbasis Image Geotagging

Abstract

ABSTRAK Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Kuningan merupakan salah satu perusahaan daerah Kabupaten Kuningan. PDAM bergerak dalam penyediaan air minum bagi masyarakat yang dalam operasionalnya melekat dua fungsi, yaitu sebagai unsur pelayanan masyarakat dan sebagai salah satu sumber PAD. Dalam proses pelayanan pelanggan yang sedang berjalan saat ini pada sistem pendaftaran pemasangan air bersih PDAM dan pengaduan keluhan, pelanggan datang ke kantor PDAM terdekat atau menelepon via whatsapp. Perlu adanya sebuah sistem untuk mengefektifkan dan mengefisienkan itu semua. Dalam pembangunan sistem, penulis menggunakan metode waterfall sebagai metode pengembangan sistem. Sistem yang dibangun dapat membantu PDAM Tirta Kamuning untuk proses pemasangan air PDAM, proses pengaduan keluhan pelanggan, mengelola data user, mengelola data pemasangan air PDAM, mengelola data pengaduan keluhan dan pelaporan. Konsep Geotagging di pergunakan pada saat pelanggan melaporkan pengaduan kerusakan dengan mengupload foto yang berisi data EXIF, dimana data tersebut diolah untuk dijadikan mapping atau untuk mengetahui lokasi pelanggan. Sistem pelayanan yang dibuat menggunakan dua platform. Untuk frontend menggunakan android yang mencakup proses pemasangan air PDAM, proses pengaduan keluhan dan informasi perusahaan. Sedangkan untuk backend menggunakan Web Based yang mencakup pengelolaan data pelanggan, data admin dan data teknisi, memverifikasi data pemasangan air PDAM dan data pengaduan keluhan, serta pengelolaan laporan. ABSTRACT PDAM Tirta Kamuning is one of the regional companies in Kuningan Regency. The company provides drinking water for the society. Operationally, it has two functions, as community service and as one of PAD sources. However, the current system of customer services is considered too old or unsophisticated. It includes the process of servicing new installation and responding customer complaint is through direct visit by customer visit to the closest PDAM office or calls the officer through phone or WhatsApp. To help renewing the system, this research is developing waterfall method system to overcome the problem in PDAM Tirta Kamuning. This system development is intended to improve the service of new installation of PDAM, customer complaint, data management, data of PDAM installation, and customer complain report. The Geotagging concept used when a customer reports a complaint by uploading a photo containing EXIF data, and then, the data is processed by seeing the customer's location through map. This system applies two platforms. First, the front end is using android, and it includes the process of installing PDAM, the process of complaints and company information. Second platform, the backend, is using Web Based which regulates customer data management, admin data and technician data, verifies the installation of PDAM and complaint data, and management reports.