USO DE REDES SOCIALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Abstract

Este artículo examina la integración de las redes sociales en las estrategias de comercio electrónico en Latinoamérica durante el periodo 2021 a 2023, destacando el impacto de la pandemia de COVID-19. Se resalta cómo la adopción acelerada del comercio electrónico ha obligado a muchas empresas a adaptarse rápidamente a las plataformas digitales. A través de una revisión sistemática utilizando el método PRISMA, se analizaron 16 artículos que exploran el uso de redes sociales como Facebook e Instagram para la promoción de productos y servicios, la interacción con clientes y la fidelización de la marca. Los resultados indican que estas plataformas permiten a las empresas llegar a una audiencia más amplia, obtener retroalimentación valiosa y adaptar sus estrategias de marketing de manera efectiva. Además, se abordan los desafíos relacionados con la seguridad y privacidad de los datos de los clientes en el entorno digital. La investigación concluye que las redes sociales son herramientas esenciales para el comercio electrónico, facilitando una comunicación más eficaz y personalizada con los consumidores, y mejorando la capacidad de las empresas para responder a las demandas del mercado digital.This article examines the integration of social media into e-commerce strategies in Latin America during the period 2021 to 2023, highlighting the impact of the COVID-19 pandemic. It emphasizes how the accelerated adoption of e-commerce has forced many companies to quickly adapt to digital platforms. Through a systematic review using the PRISMA method, 16 articles were analyzed, exploring the use of social media platforms such as Facebook and Instagram for product and service promotion, customer interaction, and brand loyalty. The results indicate that these platforms allow companies to reach a wider audience, obtain valuable feedback, and effectively adapt their marketing strategies. Additionally, the challenges related to the security and privacy of customer data in the digital environment are addressed. The research concludes that social media is essential for e-commerce, facilitating more effective and personalized communication with consumers, and enhancing the ability of companies to respond to the demands of the digital market.