Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sava Kopi Pamulang

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sava Kopi Pamulang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh dan diperoleh sampel sebanyak 84 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.dengan pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Sava Kopi Pamulang dan jumlah sampel jenuh berjumlah 84 pelanggan pada tahun 2023. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dengan skala Likert, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 36,4% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (3,541 > 1,98969). Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 40,2% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (3,024 > 1,98969). Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 16,834 + 0,210X1+ 0,152 X2 Nilai koefisien determinasi sebesar 48,9% sedangkan sisanya sebesar 51,1% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (12,761 > 3,11)