PERAN PENGETAHUAN EKOLOGI SEBAGAI PEMEDIASI HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DAN KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Efek negatif emisi gas rumah kaca yang berdampak pada degradasi lingkungan menyebabkan tekanan di sektor pariwisata dan industri akomodasi. Di samping sedang bangkit karena efek pandemi Covid-19, industri tersebut juga dihadapkan pada kesadaran terhadap lingkungan. Hal tersebut yang melandasi dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji efek mediasi pengetahuan ekologi antara hubungan komunikasi pemasaran terpadu dengan kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan/pegunjung/tamu yang pernah menginap di hotel yang berlokasi di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan total sampel 100 responden.Uji hipotesis, uji analisis faktor konfirmasi, uji validitas, dan uji reliabilitas menggunakan software SmartPLS 3. Semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima.