Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Bangunan Ahsan Jaya Wringinanom Gresik

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko Bangunan Ahsan Jaya. Penentuan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan rumus Slovin ditetapkan 60 responden, penyebaran data menggunakan accidental sampling. Data dianalisis dengan regresi linier berganda, untuk menguji hipotesis secara parsial menggunakan uji t, sedangkan untuk menguji hipotesis secara simultan menggunakan uji F. Hasil penelitian: 1) Kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 3) Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; 4) Kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.