Gestión pública y su influencia en la satisfacción del usuario del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio Portoviejo, provincia de Manabí.

Abstract

El objetivo de esta investigación fue evaluar la gestión pública del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del Municipio de Portoviejo, y con ello determinar el impacto en la satisfacción de los ciudadanos. En la investigación se destacó la evolución de la administración pública hacia modelos más eficientes y participativos, por lo que es muy importante una gestión efectiva para responder a las necesidades de la población. La metodología adoptada fue cuantitativa y descriptiva, se utilizaron encuestas con una escala de Likert que exploraron la percepción de los ciudadanos sobre la gestión municipal. Se aplicaron 15 preguntas agrupadas en cinco categorías: efectividad y eficiencia en la gestión, comunicación y atención al cliente, transparencia y participación ciudadana, servicios generales y satisfacción general. Los resultados mostraron una percepción variada en la población. El 42% percibió mejoras en la gestión, aunque un 25% no observó cambios significativos. La administración eficiente de los recursos y la atención individualizada de los funcionarios fueron áreas de preocupación. Se evidenció una participación ciudadana limitada y la necesidad de mejorar la calidad de los servicios. Las conclusiones resaltan la importancia de abordar estas áreas para mejorar la gestión municipal y garantizar la satisfacción de la comunidad. Mejorar la administración de recursos, fomentar la participación ciudadana y evaluar continuamente el desempeño son esenciales para un gobierno local más eficiente y centrado en el ciudadano.