Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit XY. Pada penelitian ini pengambilan ukuran sampel menggunakan rumus slovin berjumlah 338 responden. Teknik sampling menggunakan nonprobability sampling. Data diambil menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Fasilitas berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pasien namun Kualitas Pelayanan dan Lokasi tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pasien. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pasien.