ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO DA NETFLIX PARA ENCANTAR OS CLIENTES NA ÚLTIMA DÉCADA

Abstract

Atualmente temos uma imensa quantidade de empresas operando em diversos segmentos: no setor de streaming não é diferente. Entretanto, mais importante do que oferecer um produto ou serviço de qualidade, é imprescindível procurar encantar o responsável pelo sucesso de qualquer empreendimento: o cliente.  Esse encantamento é alcançado por meio do marketing de relacionamento, uma vez que ele une diversas estratégias capazes de criar conexão com o cliente, colaborando para que empresas possam se destacar entre os concorrentes, criar vantagem competitiva e transformar consumidores, mais do que em apenas clientes, mas em fãs e divulgadores gratuitos da marca. Este artigo tem por objetivo analisar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pela Netflix para encantar e reter clientes e com isso entender como ela ganhou vantagem competitiva e se tornou a empresa com o maior serviço de streaming do mundo. Através da metodologia utilizada a pesquisa   quali-quantitativa   constatou-se que a maioria das pessoas conheceu a Netflix por meio de familiares e amigos e que, no geral, os clientes estão muito satisfeitos ou satisfeitos com os serviços oferecidos. Ao longo do artigo, veremos as estratégias utilizadas por ela para se tornar a maior empresa do setor, mesmo que os serviços ofertados possuam valor mais elevado do que aqueles praticados pelos seus concorrentes e mesmo não oferecendo serviços adicionais. Apesar disso, a empresa possui fãs divulgadores gratuitos da marca e clientes encantados pelo seu excepcional atendimento, interações divertidas nas redes sociais e conteúdo original.