Ações de Marketing de Relacionamento utilizadas pelas Agências de Publicidade e Propaganda

Abstract

O Marketing de Relacionamento (MR) surgiu de uma necessidade de reconhecer os desejos dos clientes, com o intuito de construir e manter relacionamentos ampliando o incentivo compra e recompra de produtos e servios. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi identificar as aes que os profissionais de agncias de publicidade e propaganda percebem serem aes de relacionamento com seus clientes no intuito de ret-los. Trata-se de um estudo de carter quantitativo e descritivo com as agncias de publicidade e propaganda, com dados levantados por meio de um questionrio respondido por 135 profissionais de agncias. Os resultados, obtidos por meio de uma regresso linear mltipla, demonstraram que os colaboradores das agncias de publicidade e propaganda consideram que as prticas de MR adotadas por essas agncias so atender as necessidades dos clientes e comunicao de duas vias. Concluiu-se, assim, que tais prticas, na percepo dos profissionais, so as atividades realizadas para a manuteno dos clientes das agncias participantes da pesquisa.