Gestão Empresarial: Design Science Research e Business Process Management integradas para uma construtora civil

Abstract

O presente estudo visa propor uma metodologia integrada de gestão de processos em uma construtora civil, em um estudo de caso exploratório qualitativo. Primeiramente, foi realizado um Brainstorming, com reuniões e entrevistas com gestores de diversos níveis hierárquicos. Foram relatadas ineficiências na execução das atividades da organização, resultando em desperdícios e atrasos nas obras, o que estava afetando a competitividade da empresa e a qualidade dos serviços prestados. A partir dessa problemática local, buscou-se a aplicação da Design Science Research (DSR) integrada ao Business Process Management (BPM), para melhor compreensão, diagramação e entendimento do fluxo dos processos. Após implementação da metodologia integrada, verificou-se melhorias relacionadas a rapidez na tomada de decisão, redução de custos com retrabalho ou desperdícios, aumento da qualidade via padronização de atividades, o que resultará em maior satisfação dos clientes da construtora.