BALANCE SCORECARD COMO PROPUESTA DE UN SISTEMA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN UNA EMPRESA METALMECÁNICA PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Abstract

La globalización ha generado que las empresas se encuentren en constante cambio, motivo por el cual se requiere la implementación de un sistema que mejore la productividad y ayude a lograr los objetivos de la organiza­ción. El presente trabajo tiene como propósito presentar una propuesta para la implementación del Balanced Scorecard como herramienta de la planeación estratégica en una empresa metalmecánica para aumentar la productividad; para ello se utilizó la metodología que presentan los autores Kaplan y Norton a través las perspectivas del Cuadro de Mando Integral que son: la financiera, de clientes, interna y la de aprendizaje. Dentro de los resultados principales que se obtienen son el diagnóstico de la empresa que fue la base para formular los indicadores de gestión que permitieron el control y evaluación de los objetivos programados, así como el poder monitorearlos de forma constante. Se concluye que el impacto que tiene el Balanced Scorecard como sistema de planeación estratégica es significativo por presentar incremento en la productividad en los indicadores benefi­cios, reclamaciones, productividad, mejoras, horas, formación, rotación y acceso a las tecnologías de información.