Implementasi Analisis Faktor Pada Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Universitas

Abstract

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan universitas merupakan salah satu upaya evaluasi dalam rangka menjaga dan meningkatkan kualitas layanan terhadap mahasiswa. Kuesioner survey disusun dengan metode Servqual yang meliputi lima dimensi kualitas yaitu Tangibility, Empathy, Responsiveness, Reliability, Assurance. Kuesioner yang terbentuk terdiri atas 36 pertanyaan dengan skala liker telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Setelah instrumen digunakan beberapa kali, terdapat mahasiswa yang menyampaikan bahwa pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner kebanyakan. Selain itu, sebagian besar mahasiswa memberikan jawaban yang sama untuk semua pertanyaan. Kedua hal ini memunculkan potensi adanya bias dari data survey yang diperoleh. Oleh karena itu diperlukan upaya perbaikan instrumen yang sudah ada. Perbaikan instrumen dilakukan menggunakan metode analisis faktor. Dataset yang digunakan dalam analisis ini terdiri atas 36 variabel awal dan 400 sampel. Penerapan analisis faktor mereduksi 36 variabel awal ke dalam 5 faktor utama.