KERANGKA CUSTOMER INTERFACE PADA WEBSITE ANCOL DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Abstract

Keberadaan internet yang sudah menjadi kebiasaan bagi masyarakat ini kemudian melatarbelakangi fenomena peralihan komunikasi face to face menjadi komunikasi yang berlangsung secara digital atau disebut screen to face. Dalam dunia komunikasi pemasaran praktik internet marketing communication menjadi lebih relevan karena kegiatan pemasarannya dilakukan secara sistematis melalui komputer interaktif sehingga dapat menghubungkan para pelanggan online dengan suatu perusahaan melalui perangkat online lainnya. Proses komunikasi screen to face kemudian dijelaskan melalui konsep 8c’s framework of customer interface dan peneliti mengaitkannya dengan peningkatan customer engangement. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa media komunikasi yang tampilannya dirancang sesuai dengan pelanggannya dapat membangun rasa keterikatan dan perilaku positif yang akan berdampak pada bisnis yang berjalan