Marketing digital y comportamiento del consumidor en la era post-covid

Abstract

El estudio analiza la relación entre el marketing digital y el comportamiento del consumidor en la era post-COVID, periodo en el cual las transformaciones tecnológicas y los cambios sociales redefinieron las dinámicas de consumo y las estrategias empresariales. La problemática radica en comprender cómo las empresas logran adaptarse a un consumidor más exigente, digitalizado y consciente, que valora la seguridad, la experiencia y la confianza en los entornos virtuales. El objetivo general fue determinar los factores digitales —como la confianza, la experiencia de usuario, la seguridad y la comunicación efectiva— que inciden en la decisión de compra y en la fidelización del consumidor postpandemia. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con diseño no experimental de tipo transversal, utilizando encuestas aplicadas a 150 consumidores activos y entrevistas a 10 gestores de marketing digital. Los resultados demostraron que el 86 % de los consumidores realiza compras en línea con regularidad y que la confianza y la experiencia digital son los factores más influyentes en la decisión de compra, mientras que la omnicanalidad y la interacción constante fortalecen la lealtad hacia las marcas. Se concluye que el marketing digital se ha consolidado como una herramienta estratégica esencial en la competitividad empresarial post-COVID, donde las organizaciones deben priorizar la coherencia, la transparencia y la personalización para mantener relaciones sostenibles con sus clientes.The study analyzes the relationship between digital marketing and consumer behavior in the post-COVID era, a period in which technological transformations and social changes redefined consumer dynamics and business strategies. The challenge lies in understanding how companies manage to adapt to a more demanding, digitalized, and conscious consumer, who values ​​security, experience, and trust in virtual environments. The overall objective was to determine the digital factors—such as trust, user experience, security, and effective communication—that influence purchasing decisions and consumer loyalty post-pandemic. Methodologically, the research was conducted using a mixed-method approach with a non-experimental cross-sectional design, using surveys administered to 150 active consumers and interviews with 10 digital marketing managers. The results showed that 86% of consumers regularly shop online and that trust and digital experience are the most influential factors in purchasing decisions, while omnichannel and constant interaction strengthen brand loyalty. The conclusion is that digital marketing has established itself as an essential strategic tool for post-COVID business competitiveness, where organizations must prioritize consistency, transparency, and personalization to maintain sustainable relationships with their customers.