Analisis Pengaruh Layanan, Risiko, dan Literasi terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Metode Qris pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Antam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan, risiko, dan literasi terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan metode QRIS pada nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Antam. Teknik pengujian data dilakukan menggunakan aplikasi SMART PLS versi 4 dengan 100 responden yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan QRIS. Risiko yang dirasakan memiliki pengaruh negatif terhadap keputusan nasabah, sementara literasi keuangan berperan sebagai faktor penguat dalam mempengaruhi keputusan penggunaan QRIS. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan layanan perbankan syariah dalam meningkatkan adopsi teknologi pembayaran digital.