Estrategias de marketing de los servicios hoteleros en épocas de crisis: Caso de estudio COVID-19, destino Manta, Ecuador

Abstract

Las estrategias de marketing de los servicios hoteleros son enfoques diseñados para promover y vender servicios de alojamiento, mejorando la visibilidad y atracción del hotel hacia sus clientes potenciales. Este estudio se centró en establecer estrategias de marketing para la reactivación económica post pandemia, basado en la experiencia del COVID-19 en los hoteles del cantón Manta, Ecuador. Se utilizó una metodología analítico-descriptiva con un enfoque mixto. Mediante la aplicación de técnicas e instrumentos de recolección de datos y análisis estadístico, se establecieron estrategias fundamentadas en las 4P del marketing mix, elaborando lineamientos para los hoteles de la ciudad de Manta en el periodo post pandemia, formulando cinco objetivos enfocados en estrategias de marketing digital, direccionadas a los programas y proyectos, establecidos en un plan de acción, basado en la promoción y comercialización, para contribuir a la reactivación hotelera. En conclusión, la investigación demostró que, si se implementan estrategias de marketing en época de crisis post sanitaria, se podría solidificar la operación segura de servicios hoteleros que garanticen la satisfacción de los clientes.Marketing strategies for hotel services are approaches designed to promote and sell accommodation services, improving the visibility and attraction of the hotel to its potential customers. This study focused on establishing marketing strategies for post-pandemic economic recovery, based on the experience of COVID-19 in the hotels of Manta canton, Ecuador. An analytical-descriptive methodology with a mixed approach was used. Through the application of data collection techniques and instruments and statistical analysis, strategies based on the 4Ps of the marketing mix were established, developing guidelines for hotels in the city of Manta in the post-pandemic period, formulating five objectives focused on digital marketing strategies, directed to programs and projects, established in an action plan, based on promotion and marketing, to contribute to hotel recovery. In conclusion, the research showed that, if marketing strategies are implemented in times of post-health crisis, the safe operation of hotel services that guarantee customer satisfaction could be solidified.