Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi PeduliLindungi Masyarakat Kota Batam Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS)

Abstract

Sejak munculnya Covid-19 di Indonesia, salah satu upaya yang dilakukan untuk memutus rantai penularan adalah dengan memanfaatkan aplikasi PeduliLindungi yang dikembangkan Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk melacak orang-orang yang diduga terpapar Covid-19. Banyak faktor yang diperlukan untuk mengetahui suatu aplikasi berkualitas baik. Salah satu faktor yang sangat penting adalah kepuasan pengguna, sehingga diperlukan penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi PeduliLindungi. Dengan menggunakan metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) yang melibatkan masyarakat umum Kota Batam yang telah melakukan vaksinasi Covid-19 sebagai responden, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan seberapa besar pengaruh variabel EUCS terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi PeduliLindungi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu dan kepuasan pengguna secara keseluruhan valid dan reliabel dengan pengaruh sebesar 36,4% terhadap kepuasan pengguna. Dari 5 hipotesis yang diajukan, hanya variabel ketepatan waktu yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.