Penggunaan Bahasa Asing di Swiss-Belhotel Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi kemampuan karyawan kantor depan dalam berbahasa asing di Swiss-Belhotel Makassar serta kendala yang mereka hadapi dalam menguasai bahasa asing tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara kepada supervisor departemen kantor depan yang mengevaluasi kemampuan karyawan dalam menggunakan bahasa asing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahasa asing, terutama Bahasa Inggris, memiliki peranan yang sangat penting dalam interaksi dengan tamu internasional di Swiss-Belhotel Makassar, terutama dalam hal pemesanan, registrasi, dan pelayanan untuk kamar.