Administración de Call Center Ante Exigências del Consumidor

Abstract

Este artículo muestra la creciente importancia asumida por los call-centers, como entidades que ayudan a comunicar con presteza, rapidez y grande eficiencia, informaciones y dados através de un canal de doble sentido. Tanto el consumidor, quanto el supridor de servicios ganan con el uso de call-centers, en un juego de alianzas del tipo gana-gana. Son expuestas las ventajas y desventajas del uso y aprovechamiento de call-centers, tanto por clientes, quanto por empresários. Y se apresentan las oportunidades estratégicas para la adequada compreensión de la relevancia de los call-centres y de su futuro, en la lógica y dinâmica organizacional. Además, dados y levantamientos ilustran el perfil y la razon de ser de las consultas a call-centers.