Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Trucking Pada PT. Samudra Raflesia Logistik Bengkulu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa transportasi trucking pada PT. Samudra Raflesia Logistik Bengkulu. Penelitian ini menggunakan ini tekhnik analisis data distribusi frekuensi. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu Observasi, Kuesioner, Dokumentasi dan Studi Kepustakaan. Hasil Distribusi frekuensi terhadap kepuasaan pelanggang pada indikator Kualitas prosuk sebesar 141, kualitas pelayanan 139, emosional 130 dan harga 148. Distribusi frekuensi untuk Kualitas Pelayanan pada indikator reabilitas 131, assurance 128, tangible 125, emphaty 132 dan responsiveness 128. Data tersebut menyatakan bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan di PT. Samudra Raflesia Logistik Bengkulu sangat baik.