Sistem Pendukung Keputusan Rekomendasi Lokasi ATM Menggunakan Metode Fuzzy Electre

Abstract

Proses perbankan digital atau e-banking sudah marak diimplementasikan oleh banyak perusahaan perbankan untuk meningkatkan efisiensi proses transaksi yang dilakukan oleh nasabah tanpa harus menuju ke kantor bank terdekat. Pada salah satu bank milik pemerintah Indonesia memiliki departemen E-Channel Operation yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pemeliharaan komponen e-banking salah satunya adalah ATM (Automated Teller Machine). Terdapat permasalahan yang dihadapi dengan belum terujinya akurasi dari metode rekomendasi lokasi ATM eksisting yang dapat mengakibatkan kerugian biaya dikarenakan kurang tepatnya penempatan lokasi dari ATM yang kurang strategis atau susah dijangkau nasabah. Belum adanya sistem yang dapat menangani masalah tersebut menjadi tujuan penelitian ini dilakukan dengan membangun sistem pendukung keputusan rekomendasi penempatan lokasi ATM. Metode yang akan digunakan untuk fitur tersebut adalah metode Fuzzy ELECTRE.  Diyakini metode ini ampuh dalam melakukan perankingan berdasarkan pada hubungan outranking dan menggunakan indeks kesesuaian dan ketidaksesuaian untuk menganalisa hubungan antar alternatif. Dari hasil perbandingan metode yang digunakan dengan metode eksisting yakni AHP-WASPAS, didapatkan akurasi perbandingan 100% dengan kesamaan hasil kluster yakni 10 data direkomendasikan dan 10 data tidak direkomendasikan dengan catatan masih terdapat beberapa perbedaan urutan ranking dari dua metode. Pengujian ulang dengan percobaan pengubahan nilai TFN juga tidak mempengaruhi hasil ranking. Dengan dibuatnya sistem ini, proses bisnis pengembangan komponen e-banking oleh departemen e-channel opearation dapat berjalan dengan maksimal.