Customer Service Optimization: A Study of Service Quality Analysis

Abstract

This research aims to optimize customer service through the analysis of service quality using a qualitative approach. Through the collection of descriptive data in the form of written and oral language from observable respondents, the study seeks to delve into individual or group phenomena related to customer service. The research methodology adopts the Miles and Huberman model with a focus on data presentation, data reduction, and conclusion drawing. The results of this data analysis are expected to provide a complex overview of customer service quality, identify weaknesses or deficiencies that may exist, and provide a basis for improvement recommendations. This research contributes to understanding customer expectations and perceptions, advancing the understanding of customer service in the context of modern business, and providing a foundation for company strategies to achieve a competitive advantage through superior customer service.Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan pelanggan melalui analisis kualitas layanan dengan pendekatan kualitatif. Melalui pengumpulan data deskriptif berupa bahasa tertulis dan lisan dari responden yang dapat diamati, penelitian ini mencoba mendalami fenomena individu atau kelompok terkait dengan pelayanan pelanggan. Metode penelitian mengadopsi model Miles dan Huberman dengan fokus pada penyajian data, reduksi data, dan penarikan simpulan. Hasil analisis data ini diharapkan dapat memberikan gambaran kompleks tentang kualitas layanan pelanggan, mengidentifikasi kelemahan atau kekurangan yang mungkin ada, dan memberikan dasar untuk rekomendasi perbaikan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami ekspektasi dan persepsi pelanggan, memajukan pemahaman tentang pelayanan pelanggan dalam konteks bisnis modern, dan memberikan landasan untuk strategi perusahaan dalam mencapai keunggulan kompetitif melalui pelayanan pelanggan yang unggul.