PENGARUH ONLINE DISTRIBUTION CHANNELS (ODS) TERHADAP HOTEL REVENUE

Abstract

Tren perkembangan pasar atau konsumen dalam memanfaatkan teknologi sebagai bagian dari gaya hidup, mendorong industri akomodasi untuk melakukan inovasi yang berhubungan dengan teknologi dan internet. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat hubungan antara jalur distribusi online, khususnya OTA terhadap performa hotel dilihat dari sisi pendapatannya. Penelitian ini menemukan bahwa OTA sangat efektif dalam meningkatkan penjualan di Hotel Dreamtel Jakarta, dimana pendapatan yang berasal dari OTA selama 3 tahun dibandingkan dengan walk-in guest memiliki perbedaan yang signifikan. Namun, penjualan hotel melalui online travel agent masih memiliki kendala saat menggunakan sistem online booking, diantaranya adalah keterlambatan sistem online travel agent yang masuk ke dalam sistem hotel, sulitnya penggantian jadwal pemesanan kamar, dan pemesanan kamar dengan catatan “based on availability” harus dikonfirmasi kepada pihak hotel. Keterbatasan penelitian ini adalah kajian yang dibatasi pada peran OTA pada sisi pendapatan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengkaji sisi lain yang lebih kompleks, seperti pengaruhnya pada kinerja karyawan, brand image, promosi, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi terkait dengan peran penting OTA bagi perkembangan bisnis hotel dimasa yang akan datang.