Influencia del desarrollo de la inteligencia emocional en el contexto turístico actual cubano

Abstract

El presente trabajo persigue como objetivo de fundamentar la importancia del desarrollo de la Inteligencia Emocional en los trabajadores del sector turístico en Cuba. La capacidad de entender las emociones propias y ajenas guarda una estrecha relación con el éxito personal y profesional. En los últimos tiempos se ha convertido en un tema de especial interés para los profesionales del turismo, pues es evidente que la excelencia empresarial en la actualidad, se basa en la gestión de sus recursos humanos. Para cumplir con el propósito del artículo, se aborda sobre los inicios, evolución y principales definiciones de la Inteligencia Emocional, en aras de tener una visión más amplia del término. Posteriormente se expone su importancia dentro del ámbito laboral, resaltando los beneficios que aporta al sector turístico. Seguido de un resumen sobre algunos efectos negativos provocados por la crisis impuesta por el Covid-19 en las empresas turísticas y cómo la Inteligencia Emocional puede contrarrestarlos. Finalmente, se arriba a las conclusiones más relevantes sobre la temática abordada.