PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KELOM SHENY DI KOTA TASIKMALAYA

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk memperoleh pengetahuan tentang pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada produk kelom sheny yang berada di kota Tasikmalaya. Penelitian kali ini menggunakan metode deskriptif dan empiris. Penelitian deskriptif bertujuan untuk mengetahui mengenai gambaran harga, keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan dan untuk penelitian empiris bertujuan untuk mengetahui hubungan antar variabel berdasarkan perhitungan data analisis statistik. Teknik pengumpulan data yang dilakukan ialah dengan sebaran angket kepada 100 orang responden secara random (acak). Objek penelitian ini ditujukan kepada konsumen ataupun pelanggan yang berada di wilayah Kota Tasikmalaya. Sedangkan untuk data penelitian dilakukan melalui path analysis dalam hal ini harga merupakan variabel bebas, proses keputusan pembelian sebagai variabel intervening dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat.