Retention Management im Krankenhaus – Arbeiten im Spannungsfeld der Gesundheitsversorgung

Abstract

Dieser Beitrag der Zeitschrift „Gruppe. Interaktion. Organisation. (GIO)“ beschreibt Herausforderungen für das Retention Management in Krankenhäusern und belegt diese mit Daten aus einer empirischen Studie. Die Arbeit in einem Krankenhaus beschreibt einen besonderen Arbeitskosmos, in dem nicht nur die Motive der Mitarbeiter, sondern auch die besondere Stellung des Patienten, die Organisationsform „Krankenhaus“ wesentlich von anderen Organisationen im wirtschaftlichen Kontext abgrenzt. Dennoch müssen sich auch Krankenhäuser dem Fachkräftemangel und der demografischen Entwicklung in Deutschland stellen. Um ein funktionierendes Retention Management in ein Krankenhaus zu integrieren und den Problemen vorzubeugen, müssen zunächst die drei Spannungsfelder „Wirtschaftlichkeit“, „Interkulturalität“ und „Stress“ betrachtet werden. Diese stellen Mitarbeiter in einem Krankenhaus immer wieder, im ohnehin arbeitsintensiven Alltag, vor große Herausforderungen. Es konnten verschiedene Handlungskonzepte entwickelt werden, welche es der Organisation „Krankenhaus“ ermöglicht, gegen die Spannungsfelder zu arbeiten und Mitarbeiter langfristig an das eigene Unternehmen zu binden.This contribution from the journal „Gruppe. Interaktion. Organisation. (GIO)“ describes challenges for retention management in hospitals and backs them up with data from an empirical study. The workplace in a hospital describes a special working environment in which not only the motives of the employees, but also the special position of the patient, the organizational form „hospital“ is essentially differentiated from other organizations in the economic context. Nevertheless, hospitals must also face the lack of skilled employees and the demographic development in Germany. In order to integrate a functioning retention management into a hospital and to prevent these problems, the three issues “economic efficiency”, “interculturality” and “stress” must be considered first. These issues pose a constant challenge to employees in a hospital, in their already labor-intensive everyday life. Different concepts of action were developed, which allows the organization “hospital” to work against the three issues and to bind employees in the long term to their own company.