Uso de métodos multicritérios de tomada de decisão para seleção dos objetivos estratégicos e indicadores de performance considerados no Balanced Scorecard

Abstract

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada para auxiliar organizações na implementação e acompanhamento de seus indicadores estratégicos. No entanto, o BSC não auxilia na formulação da estratégia. Assim, se os objetivos errados forem estabelecidos, ou as estratégias inadequadas definidas, o BSC será utilizado para o acompanhamento de aspectos inadequados. Com isso, diversos métodos vêm sendo utilizados para auxiliar na formulação da estratégia e na seleção e priorização dos indicadores de desempenho do BSC. O objetivo desse trabalho é identificar quais e como os métodos multicritérios de tomada de decisão, que consideram a o julgamento e avaliação dos decisores, na seleção dos objetivos estratégicos do BSC. Para isso, foi densevolvida uma revisão sistemática da literatura e identificou-se que AHP é o método multicritério mais utilizado para auxiliar na seleção e priorização dos objetivos estratégicos e indicadores de desempenho utilizados no BSC. Além disso, técnicas fuzzy são utilizadas para tratamento dos dados de entrada.