PERAKENDECİLİKTE OMNİ-KANAL UYGULAMALARI: LOJİSTİK FAALİYETLERE İLİŞKİN ZORLUKLAR VE ENGELLER

Abstract

Omni-kanal, tüketicilerin bütün alışveriş kanallarından etkileşimli bir şekilde yararlanmasını sağlayan yenilikçi bir hizmet modelidir. Literatürde bu yaklaşımın etkin bir şekilde uygulanmasında kritik öneme sahip olan lojistik süreçlerle ilgili sorunlara değinen çalışma sayısının oldukça sınırlı olduğu görülmektedir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, omni-kanal yaklaşımının benimsenmesi ve uygulanması süreçlerinde lojistik faaliyetlerinin rolünü ve bu süreçlerde karşılaşılan zorluklar ile engellerin ortaya koyulması olmuştur. Keşifsel bir araştırma olarak tasarlanan bu çalışmada örnek olay yöntemi kullanılmış olup, üç perakendeci firma görüşme tekniğinden yararlanılarak incelenmiş ve elde edilen veriler “betimsel analiz yöntemi” ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular kapsamında omni-kanal uygulamalarında perakendeci firmaların karşılaştığı zorlukların birkaç tema altında toplandığı görülmüştür. Bunlar; “ödemelerin de tekelleştirilmesi”, “sanal (çevrimiçi)-çevrimdışı bilgi teknolojileri altyapısının tek bir platforma toplanması”, “dijitalleşme sürecinde tüm tarafların uygulamalarının standart olmaması” ve “lojistik faaliyetlere ilişkin sorunlar”dır. “Lojistik faaliyete ilişin sorunlar” teması altında alt tema olarak “stok yönetimi”, “3PL’den kaynaklanan müşteri siparişlerinin istenen zamanda ulaştırılamaması”, “siparişlerin farklı kanallardan bireysel verilmesi” ve “geri dönüş lojistiği” olarak belirlenmiştir.