Evaluación de la calidad de servicio en el sub-centro de Quiroga.

Abstract

Esta investigación se realizó en el sub-centro de Salud de la parroquia Quiroga cantón Bolívar, con el fin de evaluar la calidad de servicio en el área de Obstetricia. Se desarrolló a través de tres etapas: en la primera se identificaron los servicios que brinda el área; en la segunda etapa, se aplicó una encuesta a los usuarios mediante el método SERVQUAL, instrumento que mide la calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles; en la tercera etapa se planteó la propuesta mediante un plan de mejora para el área de Obstetricia, estableciendo las estrategias y posibles soluciones que la institución debe promover para así alcanzar una satisfacción de excelencia hacia las usuarias.