Avaliação da satisfação de usuários da Atenção Básica portadores de hipertensão e diabetes

Abstract

Este estudo teve como objetivo identificar a satisfação dos usuários hipertensos e diabéticos com o cuidado recebido na atenção básica, a partir de uma pesquisa de delineamento transversal com dados oriundos da avaliação externa do 2º ciclo do PMAQ. O desfecho “satisfação dos usuários” foi composto pela resposta negativa à pergunta: “se pudesse, mudaria de equipe ou unidade de saúde?”, somado à resposta positiva à pergunta: “você recomendaria esta unidade de saúde para um amigo ou familiar?”. Dos 47.927 usuários hipertensos e/ou diabéticos do estudo, observou-se que 80,3% (IC95% 79,9-80,6) encontravam-se satisfeitos com o cuidado recebido. Após análise ajustada, o principal fator que afetou o desfecho foi a percepção negativa sobre o cuidado clínica recebido, reduzindo em 17,0% (IC95% 0,82-0,84) a satisfação dos usuários. Os resultados reforçam a relevância do investimento em ações voltadas para equipe de saúde, propiciam condições para melhoria na oferta do cuidado oferecido.