ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN LOS CLIENTES DEL LABORATORIO ABBOTT DURANTE LA PANDEMIA COVID-19 - SAN JUAN DE LURIGANCHO, 2020

Abstract

Objetivos: El objetivo del estudio es describir las estrategias de marketing digital en los clientes del Laboratorio Abbott durante la pandemia COVID-19 del distrito de San Juan de Lurigancho, 2020. Materiales y métodos: El presente estudio tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo; tiene como población a los clientes del laboratorio ABBOTT encuestados durante la pandemia COVID-19 en el distrito de San Juan de Lurigancho, la muestra estuvo conformada por un total de 72 clientes, la técnica fue la encuesta en escala de Likert y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario con 35 ítems y 4 dimensiones, los datos serán analizados mediante el programa SPSS. Resultados: Indican que las estrategias de marketing digital en los clientes predominaron en el nivel de siempre con 54,2%, seguido del 25% en el nivel de casi siempre, además de un 16,7% con un nivel de algunas veces, en cuanto a las dimensiones de flujo se observa 51,4%, funcionalidad 55,6%, feedback 45,8%, fidelización 45,8% determinando que los clientes del Laboratorio Abbott utilizan el marketing digital en un 50% de su potencial total. Conclusiones: En cuanto a las estrategias de marketing digital en los clientes del laboratorio ABBOTT durante la pandemia COVID-19, llegando a las siguientes conclusiones, los clientes deben de ser capacitados para mejorar la utilización y el posicionamiento de la marca mediante estrategias de marketing digital y el manejo de la página web del laboratorio ABBOTT.