A avaliação de resultados em Comunicação Interna: desafios e modelos de avaliação aplicáveis

Abstract

O processo de Comunicação Interna apresenta benefícios inúmeros para as empresas que o praticam. Além de ser o meio oficial pelo qual a empresa e seu público interno se comunicam, este processo está diretamente ligado ao alcance efetivo dos objetivos organizacionais. Porém muitas vezes o impacto das ações de Comunicação Interna na estrutura organizacional é questionado devido à falta de uma sistemática válida e factual para avaliação de seus resultados. Este estudo tem como objetivo identificar modelos para avaliação de Comunicação Interna, a partir da discussão sobre a dificuldade de avaliar seus resultados. Com base em extensa leitura sobre o assunto, são sugeridos três modelos para avaliação, possíveis de serem aplicadas em diversas organizações, de acordo com o contexto, objetivo, natureza e porte organizacional. The process of Internal Communication provides countless benefits to organizations. Besides being the official communication medium between the company and its internal publics, this process is directly related to the effective reach of organizational goals. However, the impact of Internal Communication initiatives on the organizational structure is often questioned due to the lack of a valid and factual system for evaluating its results. This study aims to identify evaluation models for Internal Communication initiatives, from the discussion about the difficulty for assessing its results. Based on extensive search, three models are suggested for evaluation process, which can be applied in different organizations according to the context, objective, branch and size.