Analisis Pengaruh Lokasi, Harga, Reputasi Hotel dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Hotel Santika Kelapa Gading

Abstract

Pertumbuhan sektor pariwisata di Indonesia menunjukkan angka yang sangat signifikan setelah masa pandemi. Dampaknya, jumlah kebutuhan penginapan dan fasilitas MICE terus meningkat. Hal ini juga berdampak pada peningkatan jumlah hotel sehingga menimbulkan persaingan ketat di pasar Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, harga, reputasi hotel, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Hotel Santika Kelapa Gading. Hipotesis dalam penelitian ini akan diuji secara kuantitatif menggunakan SPSS. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah probability sampling dengan menggunakan pendekatan simple random sampling melalui penyebaran kuesioner pada sejumlah sampel dari daftar populasi yang merupakan pelanggan Hotel Santika Kelapa Gading. Jumlah sampel pelanggan Hotel Santika Kelapa Gading yang mengisi kuesioner adalah sebanyak 150 responden. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa tidak terdapat pengaruh dari lokasi dan harga terhadap keputusan pembelian. Namun demikian terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari kualitas layanan dan reputasi hotel terhadap keputusan pembelian di Hotel Santika Kelapa Gading. Keempat faktor lokasi, harga, reputasi hotel, dan kualitas layanan secara simultan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian dan memiliki nilai koefisien determinasi yang moderat. Hal ini berarti keempat variabel tersebut memiliki kemampuan yang cukup untuk dapat memberikan prediksi atau penjelasan terhadap variabel keputusan pembelian di Hotel Santika Kelapa Gading.