Responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los clientes de Sodimac Lima, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de percepción de Responsabilidad Social Empresarial en los clientes de Sodimac de Santa Anita. El diseño del presente trabajo corresponde a un estudio descriptivo no experimental de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 79 clientes que compraron algún producto en la tienda. Se utilizó un instrumento de RSE, que consta de las dimensiones: responsabilidad económica, responsabilidad legal, responsabilidad ética y responsabilidad filantrópica, con una consistencia interna aceptable de a = 0.929 y un KMO de 0,6 (0,913) lo que indica que las correlaciones sobre los ítems tienen suficiente fuerza para extraer factores y a su vez determina que el instrumento es válido. Para obtener los resultados se aplicó estadística de medida central. En lo que corresponde a las características demográficas de los clientes se encontró, que en su mayoría son de género masculino y oscilan entre 31 y 35 años de edad. Tanto la responsabilidad social como sus dimensiones fueron percibidas en un nivel moderado, lo que implica que los clientes ven a la responsabilidad social empresarial como necesaria para mejorar el clima organizacional y ayudar en la construcción de una sociedad mejor; enfocándose de manera voluntaria en sus grupos de interés con acciones desinteresadas, en busca de un bien común.The present research study aims to determine the level of perception of Corporate Social Responsibility (CSR) in the clients of Sodimac in Santa Anita, Lima, Peru. This study used a descriptive non-experimental cross-sectional design. The sample consisted of 79 customers who bought a product in the store. A CSR instrument was used, consisting of the following dimensions: economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility and philanthropic responsibility, with an acceptable internal consistency of α = 0.929 and a KMO of 0.6 (0.913), which indicates that the correlations on the items have enough force to extract factors and in turn determine that the instrument is valid. To obtain the results, statistics of central measure were applied. Regarding the demographic characteristics of the clients, it was found that the majority were male and ranged between 31 and 35 years of age. Both social responsibility and its dimensions were perceived at a moderate level, which implies that clients see corporate social responsibility as necessary to improve the organizational climate and help in the construction of a better society; voluntarily focusing on its stakeholders with selfless actions, in search of a common good.