O Processo de Planejamento de Vendas e Operações (S&OP) em uma Empresa de serviços de Telecomunicações: um estudo de caso exploratório

Abstract

A integração entre vendas e operações auxilia a empresa a operar em sua capacidade máxima, otimizar a utilização de seus ativos e obter maior nível de serviço. O objetivo deste trabalho é realizar um estudo de caso relatando o processo de S&OP de uma empresa de serviços de telecomunicações e compará-lo com a literatura, descrevendo as motivações para utilização, as barreiras encontradas no processo e os principais benefícios. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, seguida de um estudo de caso, o qual envolveu entrevistas com os principais participantes do processo, observações não participantes em reuniões do processo e análise de documentos relativos ao S&OP. Dentre as principais motivações que levaram a empresa a adotar este processo foram melhorar o dimensionamento da capacidade e da demanda e reduzir custos em toda a cadeia de produto. Os maiores desafios no uso foram conseguir a mudança cultural exigida pela inserção do S&OP na empresa, a quebra de paradigmas em função da implantação de novos controles e a disciplina nos prazos que o processo demanda. Como resultado, ocorreu o aumento da disponibilidade de informações essenciais para a tomada de decisão, a maior visibilidade dos gargalos da organização, a aproximação entre os diversos departamentos, a redução dos custos operacionais e a redução do tempo de entrega do serviço ao cliente final. Foi observado que o processo aplicado à empresa segue, em quase sua totalidade, os conceitos verificados na literatura.