Necessidades de Informação e Satisfação: algumas considerações no âmbito dos usuários da informação

Abstract

Resumo Discute as necessidades de informação e satisfação dos usuários da informação. Apresenta como condição problematizadora a seguinte questão: como se dá a relação entre necessidades de informação e satisfação dos usuários, considerando, em caráter particular, a atuação dos centros de informação? Tem como objetivo refletir sobre necessidades de informação e satisfação de usuários de forma particularizada, assim como estabelecendo suas relações contemplando perspectivas de atuação/relação entre centros de informação e usuários. Metodologicamente, a pesquisa é exploratória por meio de uma revisão bibliográfica que se constitui, especialmente, a partir de livros, artigos e literatura cinzenta que compreendem os períodos entre fins da década de 1940 do século XX até o fim da primeira década do século XXI (2010) que respaldam as discussões teórico-bibliográficas da presente pesquisa. Conclui-se que as necessidades de informação e satisfação dos usuários tem sido muito avaliados do ponto de vista tradicional (físico) e cognitivo nos centros de informação, sendo necessário atentar para a construção de uma concepção do paradigma sócio-cognitivo e interacionista por meio de ações como o desenvolvimento sustentável do centro de informação, serviços de informação utilitária e a mediação da informação, visando pensar novas perspectivas no âmbito das necessidades de informação e satisfação dos usuários. Palavras-chave: Necessidades de informação. Satisfação dos usuários. Usuários da informação. Centros de informação. Absctract Discusses the information needs and user satisfaction of information. Condition presents as problematizing the question: how is the relationship between information needs and user satisfaction, whereas, in private, the performance of the information centers? Aims to reflect on information needs and user satisfaction in a particularized way, as well as establishing their relationships contemplating prospects of action / relationship between users and information centers. Methodologically, the research is exploratory through a literature review that is especially from books, articles and gray literature that comprise the periods between the end of the 1940s of the twentieth century until the end of the first decade of this century (2010) that support the theoretical discussions of this bibliographic research. We conclude that the information needs and user satisfaction has been widely evaluated in terms of traditional (physical) and cognitive information centers, being necessary to consider the construction of a design paradigm of social-cognitive and interactionist through actions such as sustainable development of the information center, information services and mediation utilitarian information in order to think new perspectives in the context of information needs and user satisfaction.