PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. CENTRAL KOMPUTER PEKANBARU

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin pesat pada saat ini sangat berpengaruh terhadap kemajuan teknologi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Objek dari penelitian ini adalah CV. Central Komputer di Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah 1.500 orang dan telah terpilih 94 orang sebagai jumlah minimum responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Metode analisis yang digunakan adalah software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.