Analisis dan Usulan Bauran Pemasaran Menggunakan Multiple Regression Analysis dan Importance Performance Analysis untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen

Abstract

Detail Box merupakan unit bisnis pencucian mobil dan detailing yang telah berdiri sejak tahun 2015. Dari tahun 2018 sampai dengan 2020 terjadi penurunan omset sebesar 17,6% yang diduga karena turunnya loyalitas konsumen dan strategi marketing yang kurang tepat. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui tingkat kinerja, tingkat kepentingan pelayanan, variabel yang mempengaruhi loyalitas, segmentation, targeting, dan positioning serta memberikan usulan bauran pemasaran dalam rangka meningkatkan loyalitas konsumen yang berdampak pada omset penjualan. Data yang dikumpulkan yaitu, profil konsumen, tingkat kinerja perusahaan sebagai variabel terikat, tingkat kepentingan pelayanan dan tingkat loyalitas konsumen sebagai variabel bebas dengan cara menyebarkan kuesioner yang dibuat berdasarkan teori marketing mix dan Loyalitas Griffin. Data tersebut akan diolah menggunakan Segmentation, Targeting, dan Positioning, Multiple Regression Analysis (MRA) dan Important performance Analysis (IPA). Terdapat tiga variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu kebersihan body, lokasi mudah dijangkau dan kenyamanan ruang tunggu. Rata-rata loyalitas konsumen bernilai 3,04 dari skala 4 dengan target adalah, ekonomi menengah ke atas, memiliki hobby automotive dengan positioning adalah “We Clean Your Car and Care Your Paint”. Usulan yang dapat diberikan adalah memberikan pelayanan tambahan yaitu pengecekan kondisi fisik mobil, membuka cabang baru, memberikan edukasi alat, bahan, teknik pencucian mobil dan melakukan promosi melalui event otomotif.