HUBUNGAN PERILAKU KONSUMEN DENGAN PREFERENSI PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT X MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara perilaku konsumen dan preferensi pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit X Medan. Berdasarkan survei awal didapati bahwa jumlah pasien rawat jalan di rumah sakit X adalah yang terbanyak dibandingkan rumah sakit lain di wilayah sekitar. Jumlah pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit X dalam kurun waktu September sampai November 2024 adalah 673 orang. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti hubungan perilaku konsumen dengan preferensi pasien sehingga pasien lebih memilih pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalan rumah sakit X dibandingkan dengan rumah sakit lain. Perilaku konsumen yang diteliti adalah pengaruh sosiokultural yang meliputi pengaruh pribadi, keluarga, kelompok acuan dan budaya, sedangkan preferensi pasien merujuk pada jenis layanan kesehatan yang menjadi prioritas dalam pemilihan fasilitas rawat jalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei analitik (explanatory study) dan metode potong lintang (cross-sectional). Penelitian dilakukan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit X pada bulan Oktober sampai November 2024 dengan melibatkan 65 responden sebagai sampel. Data dianalisis menggunakan metode Chi Square, dan hasilnya menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara perilaku konsumen dan preferensi pasien (p-value = 0,001). Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan guna memenuhi harapan pasien, sehingga mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas pasien terhadap layanan rumah sakit.This study aims to examine the relationship between consumer behavior and patient preferences at the Outpatient Department of X Hospital in Medan. Based on initial surveys, it was found that the number of outpatient visits at X Hospital is the highest compared to other hospitals in the surrounding area. The number of patients at the Outpatient Department of X Hospital from September to November 2024 was 673. Therefore, the researcher is interested in investigating the relationship between consumer behavior and patient preferences, so patients are more likely to choose healthcare services at X Hospital’s outpatient department over others. The consumer behavior studied includes the sociocultural influences, which involve personal, family, reference group, and cultural factors, while patient preferences refer to the types of healthcare services prioritized when choosing outpatient facilities. This research uses a quantitative approach with an analytical survey design (explanatory study) and a cross-sectional method. The study was conducted at the Outpatient Department of X Hospital from October to November 2024, involving 65 respondents as samples. Data were analyzed using the Chi-Square method, and the results showed a significant relationship between consumer behavior and patient preferences (p-value = 0.001). The findings are expected to provide input for hospital management in improving service quality to meet patient expectations, thus increasing patient satisfaction and loyalty to the hospital's services.