Diseño de un cuadro de mando para el C.R de operaciones del Hospital Regional Dr. Guillermo Grant Benavente en Concepción, año 2016

Abstract

El presente trabajo se desarrolla en el Hospital Regional Dr. Guillermo Grant Benavente de Concepción, con el propósito de aplicar el Cuadro de Mando para el despliegue, seguimiento y control del Centro de Responsabilidad de Operaciones del Hospital. Como resultados se presentan el diseño del Cuadro de Mando de tipo Operativo, la descripción de las tareas desarrolladas en los diferentes departamentos que lo componen, el analisis FODA del centro y la propuesta de indicadores concatenados a los objetivos de cada departamento y con un tratamiento dinámico. La propuesta que se expone quedó conformada por doce indicadores, que abarcan las diferentes perspectivas del Cuadro de Mando, cada uno asociado a un objetivo, meta y periodo de chequeo determinado. El fin es aumentar la eficiencia de los procesos internos desarrollados para mejorar la satisfacción usuaria del centro hospitalario.